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关于我们
河南佰辰机械设备有限公司
河南佰辰机械设备有限公司是一家成立于2003年的重型矿山机械企业，现已成长为破碎矿山领域的优质企业。
公司主要生产破碎设备、制砂设备、选矿设备、磨粉设备、建材设备五大系列产品，集设计研发、加工制造、采购管理、销售及售后服务为一体。
主营产品：颚式破碎机、反击式破碎机、圆锥式破碎机、制砂机、洗砂机、移动式破碎站、高压磨粉机、球磨机、浮选机、回转烘干机、回转窑等设备，广泛应用于矿山、建材、化工、冶金、交通、水利等行业。
公司现有员工500余人，中高级技术人员130余人，拥有标准化厂房20多万平方米及现代化办公楼、研发中心、销售及售后中心。多年来，佰辰机械凭借精湛的技术、完善的科学管理体系、优良的产品质量、专业的服务，迅速成长为中国矿山机械重要的生产和出口基地。不仅畅销国内多个省、市、自治区，还远销东欧、中东、非洲、南亚、东南亚、西亚、澳洲、南美、北美等国家和地区。
PROJECT
应用案例
SERVICE
SYSTEM
售后服务体系
01
专业完善的售后服务体系
为向广大客户提供全面、及时、规范的技术支持与售后服务，保障我司承建的各类设备系统平稳、有序运行，河南佰辰搭建了标准化、常态化的售后服务支撑体系。公司售后服务中心服务范围覆盖全系产品应用区域，依托高效的响应机制与专业的服务团队，全方位协助客户解决设备系统使用、运维过程中的各类问题，切实保障客户的使用权益。
02
定期回访服务制度
在设备系统建设完工、交付客户使用时，我司专业服务人员将上门为客户操作人员开展设备使用、日常维护、保养技巧等专项培训，助力客户熟练掌握设备操作与基础运维技能。设备投入正常使用期间，我司每年提供不少于两次的上门回访服务，现场排查设备运行状况、解答客户使用疑问、处理设备运行常见问题，并根据实际需求对操作人员进行现场实操指导。同时，我司将常态化开展电话回访工作，主动了解客户设备使用情况，针对客户反馈的疑难问题，及时统筹安排售后人员对接跟进、上门处置。
03
零配件供应保障系统
我司零部件保障中心配备智能化数据库管理系统，可精准匹配不同客户的设备配置及实际使用工况。结合设备运维规律与项目实际情况，提前储备常用配套零部件，建立稳定的零配件供应渠道，有效保障设备日常维护、故障维修的配件供给需求，提升设备运维效率，让客户采购安心、使用放心。
04
电话技术支持与上门服务
我司售后服务中心全程提供便捷、高效的技术支持服务。客户可通过专属售后电话咨询设备使用、维护保养相关问题，快速处置设备运行过程中的简单故障与常规问题。在设备正常使用、符合产品操作规程及合同约定的前提下，设备保修期内，我司将按合同约定提供免费上门检修、人工运维及对应配件更换服务，全力保障设备系统平稳运行，助力提升设备整体运行效能与使用效率。
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